El servicio de Urgencias del Hospital de Sagunto ha recibido un reconocimiento por los criterios de información que los profesionales sanitarios de este centro hospitalario realizan para dar a conocer tanto a familiares como a pacientes el estado de los mismos. Más concretamente, este servicio sanitario ha recibido un galardón por «la implicación de los profesionales sanitarios en la implantación del Plan de información a pacientes y familiares en urgencias hospitalarias». Este premio fue entregado por los representantes de la Conselleria de Sanidad durante la VI Jornada de gestión sanitaria, calidad asistencial y seguridad del paciente de la Comunitat Valenciana que se celebró el pasado 26 de noviembre en Valencia dentro de la categoría de Calidad asistencial centrada en los derechos del Paciente.
«A principios de este año, desde la Conselleria de Sanidad se nos hizo llegar el Plan de información a pacientes y familiares para los servicios de urgencia con una serie de recomendaciones con las que se pretendía unificar los criterios de información en todos los centros hospitalarios de la Comunitat Valenciana y nosotros decidimos redactar un proyecto con los criterios que realizábamos aquí, un plan que se aprobó desde la dirección y que decidimos enviar a la conselleria en el mes de septiembre, pero sin pensar en que podrían darnos un premio al mes siguiente por este motivo.?Siempre es una satisfacción y se agradece que te den un premio por algo que haces», afirman desde el servicio de Urgencias del Hospital de Sagunto.
Asimismo, como han informado desde este departamento del centro hospitalario del Camp de Morvedre, para valorar el servicio informativo que se realizaba, acudió hasta el hospital una inspectora de la Conselleria de Sanidad para comprobar todos los criterios que figuraban en el proyecto remitido hasta la administración autonómica. «La visita se realizó para corroborar que hacíamos todo lo que se pedía en el plan, muchas cosas de las cuáles ya se estaban haciendo en nuestro servicio de Urgencias por lo que no costó demasiado su implantación», afirman desde este departamento sanitario.
Y es que los profesionales sanitarios del servicio de Urgencias del Hospital de Sagunto ya comenzaron a mejorar sus criterios de información a pacientes y familiares desde hace «unos dos años por lo que la gente ya tenía asumidos los roles y sabían lo que tenían que hacer». Además, desde este servicio de Urgencias aseguran que «la idea siempre ha sido la de mejorar la información que se ofrece, sobre todo a los familiares de los pacientes, que son quienes llevan más estrés en este tipo de situaciones y con una buena información, lo que conseguimos es reducir su ansiedad».
Acciones informativas en el servicio de Urgencias
Así pues, como explican desde el servicio de Urgencias del Hospital de Sagunto, durante todo este tiempo se han habilitado una serie de mecanismos para mejorar los criterios de información a pacientes y familiares, mecanismos por los que desde la Conselleria de Sanidad se ha reconocido la labor que desarrollan los profesionales sanitarios de este centro hospitalario referente de la comarca del Camp de Morvedre.
Uno de los elementos que se ha implantado para mejorar este servicio es el aumento de la visitas de los familiares a los pacientes que, sobre todo, se encuentran en la sala de observación de Urgencias. Como explican fuentes de este departamento, se ha habilitado una zona de visitas en esta sala de observación que permite a los familiares de estos enfermos, que son los que pasan más tiempo en este servicio, el poder conocer de primera mano su situación ya que, además de las tres visitas estipuladas, los familiares pueden ver a sus seres queridos cada dos o tres horas.
Por otra parte, también se ha habilitado un despacho donde los familiares de los enfermos que se encuentran en el servicio de Urgencias pueden recibir la información médica de sus seres queridos. Así pues, en este despacho es donde el médico se reúne con los familiares del enfermo para poder ofrecerles la información clínica del mismo con una característica con la que no se contaba antes como es preservar la intimidad de pacientes y familiares.
Finalmente, como han apuntado desde este servicio como otra de las muchas mejoras realizadas con el plan de información, en la sala de espera se han colocado algunos carteles informativos con las patologías más usuales que llegan hasta estas Urgencias. «Con estos carteles nuestra intención es hacer un poco de educación sanitaria con recomendaciones para pacientes y familiares sobre los cuadros de enfermedades más comunes y sobre cuándo se tiene que llevar a Urgencias a los enfermos», han explicado desde este servicio del Hospital de Sagunto.
