Son normas genéricas para el construcción del sistema de Gestión y Aseguramiento de la Calidad de los PROCESOS de las empresas.

 

Al terminar el primer capítulo “PROCESOS - I”, comentaba que a muchos gerentes les gusta presumir de su certificación ISO, pero que si comprobamos cómo se aplican los procedimientos de sus propias normas ISO dentro de su empresa, el resultado es que o no se aplican, no se aplican bien o están desfasadas, o lo que es peor, sus procedimientos son pura “bazofia”, están mal hechos de inicio. Esto no es raro, ocurre muy frecuentemente y es debido a que la gerencia solo pretendía cumplir la exigencia del cliente o con la de su superior en el cargo.

 

Las normas ISO 9000 suministran un sistema para evaluar los procedimientos que aseguren y administren la calidad dentro de una empresa y entre ésta y sus clientes. Por eso, no aportan especificaciones para un producto o servicio en particular, sino normas genéricas para el construcción del Sistema de Gestión y Aseguramiento de la Calidad. Esto es válido para las ISO 9000 y 14.000.

 

Se deben tomar las precauciones pertinentes para evitar hacer cualquier referencia a ella en la información relacionada con el producto, incluyendo los anuncios, o en cualquier otro medio, para no dar la impresión de que son certificaciones del producto o garantías del producto. Certificación de producto y o garantias de producto, son dos conceptos diferentes y son certificaciones diferentes.

 

En detalle, las marcas de certificación de la ISO 9000 y de las ISO 14000 no deben ser exhibidas en productos, en etiquetas del producto, en el producto que empaqueta, o de ninguna manera que se pueda interpretar como denotar conformidad del producto.

 

Llegados a este punto debemos puntualizar que las norma ISO 9000 y 14000 no son estándares o medidas de la calidad de los productos o servicios que una empresa ofrece y vende al cliente, sino que son normas que establecen la necesidad de sistematizar y formalizar, en una serie de procedimientos, toda una serie de Procesos empresariales relativos a los diferentes ámbitos de la gestión empresarial.

 

Conviene redundar (ya lo he hecho y me estoy poniendo cansino) en esta aclaración, por que con la difusión en el ámbito popular, se han producido confusiones, malentendidos, y propaganda engañosa. Por ejemplo, no son pocas las empresas que, pese a que las propias normas ISO lo prohíban, han publicitado su certificado ISO 9000 y o 14000, como si de una etiqueta de calidad de producto se tratara. El certificado de producto es cosa diferente.

 

 

• No son etiquetas de calidad del producto ¡No lo son! Usted como yo estará harto de ver etiquetado y anunciado “Nuestros productos tienen calidad ISO 9.000”. Esto es un engaño.

 

• Dar la falsa impresión de que es la ISO la que ha emitido el certificado con expresiones como "certificado por ISO". La función de la ISO es desarrollar los estándares, no otorgar certificados. Los certificados los proporcionan las empresas de certificación, AENOR, por ejemplo.

 

• No especificar en el año en que está hecha la certificación y si es certificación interna o externa.

 

• Dar la falsa impresión de que ISO 9000 es una garantía de calidad del producto.

 

• Dar la impresión de que ISO 1400 es una etiqueta que respalda un producto "green" o "amigo del medio ambiente". Estos no son estándares de producto.

 

• Hay que recordar que ISO 9001 e ISO 14001 son estándares genéricos de sistemas de gestión independientes del producto o servicio de su organización. No significa que la calidad de sus productos está garantizada.

 

En resumen: Las normas ISO serie 9000 proporcional un Sistema de la Gestión de la Calidad de los PROCESOS. Un sistema de ámbito internacional que pretende sustituir los sistemas particulares de empresas y paises en relación a la homologación y reconocimiento de sus clientes respecto al control y procedimientos de calidad. No es obligatoria y puede ser auto certificada si su cliente se lo acepta, algo raro en clientes únicos. Estas normas garantizan que su empresa está organizada bajo el concepto de Calidad Total.