En la planta baja de la Tenencia de Alcaldía de Puerto de Sagunto se encuentra el SAIC, (Servicio de Atención e Información al Ciudadano). Son las siete de la mañana y las primeras personas cogen número y se alinean en una cola a la espera de una atención que podrá demorarse más de dos horas. Al menos esto es lo que aseguran las últimas quejas recibidas de los usuarios en los últimos meses. Los vecinos se advierten un tiempo de espera excesivo para unas gestiones que apenas suponen tiempo de ejecución. «Llegué a las 10:30 y hasta la 13:30 no me atendieron y eso que era una gestión menor relacionada con el impuesto de circulación», asegura un vecino de la localidad.
Las reclamaciones de diversos usuarios pusieron de manifiesto un déficit personal. La Tenencia de Alcandía ha sufrido dos bajas en los últimos años, una permanente correspondiente a una jubilación y una temporal que han tardado cuatro meses en cubrir. «Es una vergüenza que con las colas que se hacen, de seis puestos que había solo estaban trabajando cuatro», informa el mismo vecino.
Además de las largas esperas, existen otras carencias como la imposibilidad de realizar fotocopias en el mismo SAIC y la ausencia de un comercio donde poder realizarlas en los alrededores. La persona tiene que ir, pues, a buscar un comercio con fotocopiadora, volver al SAIC, coger número y nuevamente esperar a ser atendidos. «Sales de ahí pensando si realmente es un servicio de atención al ciudadano o de desesperación del ciudadano», advierte otro usuario.
Otras quejas menores de los usuarios del SAIC son el calor, el olor a desagüe y problemas con la conexión de Wifi. Identifican estos problemas como un «abandono» del servicio y de las instalaciones del mismo.
Iniciativa Porteña (IP), consciente de la problemática, presentaba el mes pasado una moción para mejorar el servicio del SAIC de Puerto de Sagunto. La petición recogía una solicitud de refuerzo en el número de funcionarios. «Nuestra reivindicación se basa en que se cubran las vacantes en esta área y si no hay personas cualificadas que la vacante sea cubierta por una persona capacitada del ayuntamiento», afirma Manolo González, portavoz de Iniciativa Porteña.
A pesar de las quejas de los usuarios, según la Tenencia de Alcaldía el tiempo medio de espera en el año 2013 era de 11 minutos y medio. Aún así aseguran haber tomado medidas para mejorar este servicio. Han convocado un proceso selectivo para la cobertura del puesto vacante en el SAIC. Pero la única persona que se ha presentado ha sido excluida por no cumplir los requisitos de las bases de la convocatoria.
Cabe recordar, también, que el SAIC no presta únicamente una atención presencial, sino que también presta una atención telefónica y por correo electrónico que, desde su implantación, es cada vez más utilizada. Este servicio se concibió para disminuir las atenciones presenciales y por ende moderar los colapsos. «Desde el SAIC hemos iniciado una nueva etapa con la potenciación de las tecnologías de la información y las comunicaciones, lo que ha supuesto una nueva forma de ofrecer servicios al ciudadano y una nueva forma de relación», aseguraba Concha Peláez, concejal de comercio a través de la página web del Ayuntamiento.
A raíz de las quejas el Ayuntamiento de Sagunto ha reforzado la plantilla transfiriendo, puntualmente, trabajadores del SAIC de Sagunto. Sin embargo, Iniciativa Porteña cuestiona su eficacia y aseguran que no se ha percibido una mejora en el servicio de atención al ciudadano. «Lo que observamos es que hay dos realidades, la primera es la del servicio de atención al ciudadano y la otra la que está viviendo Concha Peláez que no ve que las quejas de los vecinos son consecuencia de la falta de personal», señala González.
La concejala Concha Peláez, que no nos ha podido atender, concluía en el artículo de la página web del consistorio:«desde el equipo de gobierno trabajamos para convertir este Ayuntamiento en una administración más ágil y moderna que contribuya a mejorar la calidad de vida de nuestros vecinos y asumir nuevas funciones con el objetivo de seguir mejorando y acercar los servicios a todos los ciudadanos».
Durante 2013, las oficinas del SAIC de Puerto de Sagunto realizaron un total de 66.051 atenciones ofreciendo a la ciudadanía información de diversa índole y la posibilidad de realizar trámites municipales. Hoy, la ciudadanía de Puerto de Sagunto reclama un servicio más eficaz y más implicación por parte de la Tenencia de Alcaldía.
