Se quejan de la dificultad de pedir cita previa por saturación de centralitas. Las listas de espera, en algunos casos, pasan de los 25 días y hay usuarios que aseguran que se les piden que envíen «fotografías de las lesiones en la piel para la valoración médica»

Usuarios de los centros de Atención Primaria critican el servicio que se presta a los pacientes

Imagen de archivo del Centro de Salud Puerto I Imagen de archivo del Centro de Salud Puerto I Usuarios de los centros de Atención Primaria critican el servicio que se presta a los pacientes
Viernes, 02 Octubre 2020 19:38

A lo largo de esta semana en la redacción de El Económico se han recibido varias llamadas telefónicas y emails de personas usuarias de los centros de salud de Puerto de Sagunto quejándose de la inatención recibida, en cuanto a la dificultad de conectar de forma telefónica con los centros citados y de no ser atendidos presencialmente, en casos de pacientes con síntomas que las personas que los padecen consideran que deben ser observados y auscultados por los facultativos.

Por lo que se refiere a la imposibilidad de poder conectar, con el centro sanitario telefónicamente, hay quejas de haber estado durante varias horas al día llamando y siempre contestaba el operador diciendo que las «todas las líneas están ocupadas» y, a continuación, añade el horario del centro de salud de 8 a 21 horas de lunes a jueves, y los viernes, de 8 a 15 horas.

El más llamativo de estos casos es el denunciado por una señora que, después de estar un día intentando conseguir una cita previa, se personó en el centro de salud a última hora de la tarde y afirma «no me atendieron, me explicaron que sólo daban cita por teléfono a pesar de que no había usuarios presenciales. Salí a la puerta, llamé por telefono y continué sin poder hablar». Coinciden la mayoría de las personas que se han puesto en contacto con esta redacción, que han intentado comunicarse con los centros de salud, que llaman a lo largo del día, pero no hay respuesta. Sobre esta cuestión desde la dirección de Atención Primaria indican que hay que evitar contactar con los centros de salud de 8 a 10 horas. «A mediodía o incluso por la tarde no hay tanta demanda en las centralitas».

Cita previa a los 26 días

Otro tipo de quejas de los usuarios de los centros de salud, es de aquellas personas que han conseguido que les respondan al teléfono y las citas que consiguen para su médico son, en la mayoría de los casos, con una lista de espera superior a 15 días. «Me respondieron que me llamaría el médico por la mañana, pero yo trabajo en ese turno, lo advertí, pero no me llamó el doctor por la tarde, desconozco si le aclararon que debía ser la consulta por la tarde», ha señalado un paciente.

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Otro caso es el de una paciente que llamó el 23 de septiembre y le han dado cita para el 19 de octubre y la consulta no tiene relación ni con resultados de pruebas ni renovación de medicación. Algunas de las personas que se han visto inatendidas han hecho reclamaciones escritas

Mostrar lesiones con fotografías

De las comunicaciones recibidas en la redacción de este periódico, hay varias quejas que coinciden. Cuatro pacientes aseguran que les han pedido fotos de los sarpullidos y las manchas en la piel, les dieron fechas superiores a 15 días para que los médico/as les llamaran por teléfono. Las usuarias mostraron su disconformidad a que las diagnosticaran sin verlas, y recibieron la misma respuesta «que enviaran una foto de las lesiones en la piel», según han informado a esta redacción. Otra usuaria denuncia que cómo tardaron más de un año en hacerle una electromiografía, decidió hacérsela por la sanidad privada y el facultativo rehabilitador «me dio el alta sin verme».

Por otro lado, en el día de hoy, han llegando misivas de quejas de usuarios porque han encontrado los centros de salud cerrados.Al respecto este periódico ha podido averiguar que hoy el personal de dichos centros sanitarios «tiene fiesta en sustitución del día 18 de marzo, que no pudieron disfrutar su festivo por la pandemia de la COVID-19».

Versión Oficial

Las quejas planteadas por los usuarios a El Económico, las hemos trasladado a la directora médica de Atención Primaria, Susana Martínez, quien explica que los centros de salud y los consultorios han tenido que cambiar su forma de trabajar debido a la COVID-19, siguiendo las indicaciones de la Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública.

Tras la desescalada y la aplicación del plan de “nueva normalidad” el procedimiento es el siguiente: El paciente llama por teléfono o acude al centro a pedir una cita, que es telefónica, ya sea para el médico, enfermería, matrona o pediatría. Es atendido por personal administrativo y, posteriormente, personal sanitario llama al paciente por teléfono para solucionar todo lo que pueda hacerse por esta vía, como renovación de la medicación, resultados de analíticas o pruebas diagnósticas, entre otras. «De esta manera evitamos la exposición al virus del paciente, en el Centro de Salud, y también de todos los profesionales que allí trabajan. Cuando los profesionales lo consideran necesario, se cita de manera presencial de manera que no se acumulen muchas personas a la vez en el centro».

Añade Martínez, que en muchas ocasiones los datos que figuran en las historias clínicas, como el teléfono, el móvil o la dirección, «no son correctos, o no contestan cuando les llamamos, por lo que nos vemos obligados a rellamar hasta lograr comunicarnos con el paciente».

Los profesionales dan el 200%

La directora de Atención Primaria ha destacado que en las consultas médicas se está atendiendo a una media de 40-50 pacientes citados a los que hay que sumar las urgencias. «Los profesionales están dando el 200% para poder realizar su trabajo con diligencia, incluso alargando su jornada laboral».

Prosigue Martínez describiendo las tareas realizadas. «Además del personal facultativo, Enfermería no ha dejado de atender curas, inyectables, controles de Simtrom, llamadas y seguimiento a pacientes crónicos o visitas domiciliarias a demanda o programadas. Las matronas, por su parte, han seguido atendiendo a las embarazadas, pero espaciando las visitas presenciales entre pacientes como ha marcado la Conselleria así como en las unidades de apoyo: Unidad Conductas Adictivas y Planificación familiar que también están en funcionamiento».

Añade esta directora que los centros de Atención Primaria están realizando el control y seguimiento de los casos COVID positivos y de sus contactos y desde el inicio del curso, «también los casos surgidos en el entorno educativo-escolar, además de mantener la vigilancia de las residencias sociosanitarias, de las que hay 21 en el ámbito del Departamento de Salud».

Por último, ha recordado que se han «reforzado el número de líneas telefónicas y se ha reforzado el personal, tanto de celadores como auxiliares administrativos, así como de organización de mostradores».


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Modificado por última vez en Viernes, 16 Octubre 2020 10:51

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