Las quejas y denuncias de lo mal que funciona del Servicio de Cita Previa para las Oficinas de Atención Ciudadana se suceden en el municipio de Sagunto. En este caso concreto, un ciudadano relata que el pasado 26 de septiembre se personó en la Oficina Municipal de Información al Consumidor en el edificio de la Tenencia de Alcaldía de Puerto Sagunto para informarse de los pasos a seguir para presentar una reclamación. «Allí me indicaron que debía de presentar una instancia, acompañada de toda la documentación que pudiera aportar para que la oficina gestione la mediación». Hasta aquí todo normal.
Como este ciudadano tenía que volver para presentar la instancia y la documentación que daba curso a la reclamación, tuvo que volver a pedir cita para presentar en el registro de entrada todo el papeleo. Cuando gestiona la nueva cita, le adviertes desde este servicio municipal que el registro de entrada de Puerto Sagunto está totalmente colapsado, y, debido a ello, la cita tiene que ser para el registro de Sagunto. «acepté a regañadientes porque, si no hay más remedio, pues subiré a Sagunto, porque, entre otras cosas, para presentar una reclamación de consumo tienes un plazo de dos meses desde el momento en el que se produce el objeto de tu queja. Entonces, lógicamente, no puedo perder mucho tiempo», relata el afectado.
El servicio de cita previa le dio turno en Sagunto para el siguiente 24 de octubre, prácticamente un mes después de la primera cita con la oficina municipal de mediación, sin embargo, unos días antes «me llaman por teléfono desde el Ayuntamiento de Sagunto para decirme que, como en Sagunto están en obras, si me da igual presentar la instancia en el registro de entrada de Puerto Sagunto. Para mí, lógicamente, era mucho mejor porque me evitaba subir a Sagunto». Llega el día señalado y este residente en el municipio de Sagunto se presenta unos minutos antes de las 12:40, que era la hora a la que había sido citado para cursar este trámite en la Tenencia de Alcaldía, aunque no fue atendido por la funcionaria hasta 55 minutos después.
Dado que esta larga espera la consideró «inadmisible», cuando terminó de presentar la documentación, pidió a la funcionaria que le atendió una hoja de reclamación para mostrar su malestar ante el mal funcionamiento del servicio de cita previa del Ayuntamiento de Sagunto. Se da la circunstancia de que el Ayuntamiento de Sagunto no dispone, específicamente, de hojas de reclamaciones, por lo que le entregaron una instancia de uso general para que la cumplimentara con la queja por la espera de 55 minutos que había soportado. Sin embargo, aquí no acaba este rocambolesco episodio, ya que no pudo presentar dicha instancia en ese mismo momento y tuvo que volver a pedir cita para dar trámite a la reclamación, esta vez ante el propio consistorio, que se la ha asignado el servicio de cita previa para el próximo 28 de noviembre a las 12:15 horas.
La indignación de este contribuyente de Puerto Sagunto es máxima porque considera una «falta de respeto» y una «tomadura de pelo total» hacia la ciudadanía que se dispense un servicio tan malo a las personas que tienen que realizar cualquier trámite con la administración local, que, por otra parte, es la más cercana y, por tanto, la que debería dar facilidades para que esta relación entre administración y personas administradas fuera mucho más ágil y fluida.
Por último, resalta este ciudadano que «lo que pretenden con todo esto es que la gente se harte y no reclame, porque no tiene otra lógica. Que no se permita presentar en el mismo momento la reclamación ante un acto de la propia administración que ha ocasionado un perjuicio al usuario, como tenerte esperando 55 minutos, responde a darte largas para que termines desistiendo. Está claro que este servicio hay que mejorarlo mucho, lo que no sé yo es a qué están esperando», concluye.
