La Conselleria de Participación, Transparencia, Cooperación y Calidad Democrática, a través de su Dirección General de Atención a la Ciudadanía, ha implantado un sistema automatizado de gestión de cita previa y esperas en toda la red de oficinas PROP de la Comunidad Valenciana.
Este sistema, confeccionado con la colaboración de la Dirección General de Tecnologías de la Información, permite mejorar la eficiencia y eficacia al facilitar desde un único punto la solicitud de citas previas en todas las oficinas.
Así, se organiza y dirige a los usuarios y usuarias, guiándoles en el acceso al servicio deseado y al lugar de atención personalizada correspondiente, con el fin de ser atendidos con todas las garantías de equidad y confidencialidad. Esta herramienta se adapta en cada caso a los servicios concretos que se realizan en cada oficina PROP.
Este sistema estaba ya instalado en las oficinas PROP propias de la Generalitat, puesto que solo se podía aplicar desde centros de la red corporativa de la Generalitat. Una vez mejorada la aplicación y con todas las garantías de seguridad informática, se instala también en las oficinas PROP mixtas, que generalmente se ubican en locales de las entidades locales.
De este modo, los ayuntamientos podrán disponer también de un sistema automatizado que permite ordenar y gestionar servicios de los mismos consistorios, de forma que se trata de un claro ejemplo de cooperación entre las administraciones públicas.
Plan acelerado de extensión
La instalación del sistema ya estaba prevista, pero como consecuencia de la pandemia de la COVID-19, se ha planteado un plan acelerado de extensión para que en pocas semanas toda la red de oficinas cuente con este sistema.
Además de todas las oficinas PROP propias, el sistema está ya implantado en las oficinas PROP de La Safor (Gandia), Puerto de Sagunto, Vila-real, Alzira, Torrevieja y Elda, adaptando el proceso de puesta en funcionamiento concreto en cada caso a las necesidades de las entidades locales. Durante las próximas semanas se completará progresivamente la extensión en toda la red de oficinas.
Actualmente, durante el proceso de desescalada y en la nueva normalidad, la atención en las oficinas PROP se da exclusivamente con cita previa, que se puede pedir por teléfono o en este enlace (consultar aquí).
Ahora bien, desde la Conselleria se pretende potenciar de manera general el uso de la cita previa en las oficinas PROP, puesto que permite organizar mejor el servicio para facilitar a la ciudadanía un servicio rápido y eficiente, disminuir el tiempo de espera evitando la acumulación de ciudadanos en determinadas fechas y horas y adaptar la oferta de servicio a los recursos disponibles en cada momento.
Mejora en las estadísticas
El sistema también permite conocer mejor las estadísticas sobre la atención presencial, con parámetros como por ejemplo el número de ciudadanos y ciudadanas atendidas, el tiempo empleado en la atención, el tiempo mediano de espera y los informes estadísticos. Datos todas ellos que permitirán la evaluación y la mejora continúa del servicio.
