El Servicio de Atención e Información al Ciudadano del Ayuntamiento de Sagunto realizó en 2013 un total de 66.051 atenciones

Peláez: «El SAIC moderniza y agiliza su gestión consiguiendo reducir los tiempos de espera del ciudadano»

 
Concha Peláez, edil dede Régimen Interior Concha Peláez, edil dede Régimen Interior Peláez: «El SAIC moderniza y agiliza su gestión consiguiendo reducir los tiempos de espera del ciudadano»
Jueves, 27 Marzo 2014 16:31

El SAIC (Servicio de Atención e Información al Ciudadano) realizó en 2013, un volumen de 66.051  de atenciones prestadas, además de  la modernización de su gestión, que se ha hecho más eficaz y ha logrado reducir los tiempos de espera de los ciudadanos. Además, se han consolidado otros servicios como la descongestión de otros departamentos municipales, según ha destacado la edil de Régimen Interior, Concha Peláez.
 
La concejala ha destacado que «desde el Equipo de Gobierno trabajamos para convertir este Ayuntamiento en una administración más ágil, más eficaz y moderna que contribuya a mejorar la calidad de vida de nuestros vecinos, por eso desde el SAIC hemos iniciado una nueva etapa con la potenciación de las tecnologías de la información y las comunicaciones, lo que ha supuesto una nueva forma de ofrecer servicios al ciudadano y una nueva forma de relación. Ha sido un año muy importante de organización interna, con depuración de bases de datos y coordinación con otros departamentos para asumir nuevas funciones con el objetivo de seguir mejorando y acercar los servicios a todos los ciudadanos».
 
Resaltan que  los meses de mayor afluencia de público han sido los de mayo y junio, lo cual puede considerarse ya como una tendencia que se demuestra año tras año. En mayo, las atenciones en Sagunto fueron 3.482 y, en Puerto de Sagunto, 4.148. En el mes de junio, fueron 3.009 y 4.055 en Sagunto y Puerto de Sagunto, respectivamente. En términos generales, abril y julio también son meses de gran afluencia en las dos oficinas. En abril las atenciones fueron 2.656 en Sagunto y 3.630 en Puerto de Sagunto, mientras que en julio fueron 2.719 y 3.549, respectivamente. En cuanto a las franjas horarias, la mayor afluencia de ciudadanos se concentra desde las 11 hasta las 13 horas.
 
Con respecto a 2012, ha habido un descenso en las atenciones que se debe a la utilización del servicio telefónico y el correo electrónico, que disminuyen las atenciones presenciales. Además, el hecho de que las cuestiones que anteriormente se resolvían desde otros departamentos se gestionen ahora desde el SAIC, sobre todo en materia tributaria y recaudatoria, implica que en una misma atención puedan solventarse más temas, incrementándose por ello el tiempo medio de atención. Además, ha habido un ligero descenso en los movimientos de población que explica esta disminución en las atenciones presenciales.
 
En referencia al tiempo medio de espera, cabe destacar que se ha reducido respecto a 2012, cuando era de casi 16 minutos. Este dato contrasta con el del pasado año 2013, con 11 minutos y medio de espera. Esta reducción se aprecia en las dos oficinas, la de Sagunto y la de Puerto de Sagunto. En el caso de esta última, tanto en el servicio de cola rápida como en el resto de gestiones que engloba el SAIC.
 
En 2013 se han tramitado un total de 5.595 expedientes de padrón de habitantes. Asimismo, la atención al contribuyente ha adquirido más peso en la gestión global del departamento. Concretamente, se han incrementado las asistencias, ya que en 2013 fueron 15.510 y, en 2012, 14.735. Además, a lo largo del pasado año, se registró un total de 744 atenciones telefónicas a contribuyentes. Las atenciones en cuanto a las operaciones de domiciliación bancaria fueron 5.155; las altas de expedientes de gestión tributaria, 2.727; las actualizaciones y modificaciones de los datos de los contribuyentes, 2.669; las altas de contribuyentes, 415; los registros de entrada, 28.803; los certificados de firma electrónica expedidos, 198; los expedientes de Registro de Uniones de Hecho y de Registro de Asociaciones, 122; y, finalmente, las fes de vida emitidas, 1.389.
 
A parte de la gestión diaria anteriormente citada, desde el SAIC se han llevado a cabo otras actuaciones, algunas de ellas como novedad. Por ejemplo, durante el año 2013 se ha  llevado a cabo la revisión de callejero, la denominación y los números de calle, de toda la zona de Almardà, habiéndose revisado un total de 3.233 inmuebles, a los titulares de los cuales se les ha remitido una carta comunicando los cambios. Esto ha supuesto un importante esfuerzo que continuará durante 2014, dado que los cambios afectan por un lado a la base de datos del ámbito tributario, pero también a la de padrón de habitantes, gestionada por el Ayuntamiento y, en concreto, por el SAIC.
 
La atención al contribuyente en los procedimientos de ejecutiva y de embargo también ha adquirido un gran peso en la gestión del departamento, ya que se facilitan no sólo cartas de pago, sino que se les da una información sobre la situación de los expedientes de embargo, así como  de los ingresos a cuenta o la tramitación de expedientes de aplazamientos y fraccionamientos, entre otros.
 
Además, ha llevado a cabo la revisión de todo el término municipal, en los distritos y secciones censales, con el objetivo de actualizar una base de datos que estaba desfasada a nivel de callejero y de padrón de habitantes, que redundará en una mejor calidad de la información del territorio y del ciudadano. Asimismo, se ha aprobado la «ordenanza reguladora de los servicios electrónicos del Ayuntamiento de Sagunto», para poner en marcha la sede electrónica, permitiendo así la gestión electrónica, que ya es una realidad. Finalmente, se ha realizado la depuración de datos comunicados por el Censo Electoral, de cara a la convocatoria de las Elecciones al Parlamento Europeo para el año 2014.

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